|
[第1頁] 共8筆
|
 |
顧客常見問題
|
|
Q:我忘記在采繪星球的帳號或密碼該怎麼辦？
A:您可透過密碼自動查詢系統，我們會立即回覆您。
Q:我在采繪星球網站上下訂單後，多久會收到書？
A:在您完成線上信用卡付款或轉帳、劃撥至指定的帳戶後，我們立即處理您的訂單。
《台灣地區》約5-7個工作日
《海外地區》目前暫不開放海外讀者訂書服務，不便之處敬請見諒！
Q:我要如何以最快速的方法找到想要購買的書籍？
A:您可以使用網路書店的進階搜尋功能，以書名之關鍵字作為條件進行搜尋。
Q:若收到產品破損，我該怎麼做？
A:請您電話通知或以讀者服務信箱通知我們，並請您將瑕疵的產品退回公司，我們會立即更換後補寄給您。
Q:如果我訂的商品缺貨，會如何處理？
A:若您訂購商品缺貨，待貨到齊，將儘速為您發送；若您不等待，將立即為您取消訂單並退款。
|
|
線上交易流程
|
|
☆ 請注意！如您已完成客戶註冊，只要填入帳號、密碼即可自動帶出資料，選擇完付款方式後，即完成所有訂購流程，若尚未加入註冊，您可選擇加入「 客戶註冊 」或是逐項填寫訂購單資料。
STEP.1 將欲訂購的書籍點選立即訂購，加入購物車。
STEP.2 選擇「結帳」進入結帳流程，或點選「繼續購物」繼續選購書籍。
STEP.3 結帳前確認動作
1. 確認訂購書籍、數量、價格是否正確無誤。
2. 若欲刪除訂購書籍或更改訂購數量，請於修改後點選「更新資料」，系統將為您重新計算金額。
3. 填寫「訂購人資料」。
詳細填寫所需資料，標示 * 的項目請務必填寫，包括付款方式 、 收件人資料等 。若您的發票若需要統一編號，請於備註欄填寫公司基本資料 。
4. 確認所有資料無誤後，點選「結帳」。
STEP.4 系統會提供您一組訂單編號，建議您仔細紀錄或將頁面列印留存，以備日後查詢之用。
STEP.5 請依您選擇的方式完成付款。
|
|
付款方式
|
|
一、郵政劃撥
戶名：采石圖書事業有限公司
劃撥帳號：16219895
劃撥金額：新台幣xxxxxx元整
★填完後請將劃撥單及劃撥金額交給郵局櫃檯人員，他會給你一張劃撥單收據。然後請在劃撥單收據上詳列購買的商品名稱、價格、數量及您的姓名、收件地址、連絡電話。
★因郵政劃撥郵局約需3-4工作天，才會將劃撥收據寄到本公司，故請劃撥後即將收據傳真至本公司，以加快處理速度。
傳真完之後，為確保你的權益，您最好再打電話來尋問我們是否有收到傳真哦！非常謝謝您的合作！
二、銀行電匯(或ATM)
戶 名：采石圖書事業有限公司
帳 號：17210092629
銀 行 別：第一銀行南門分行
銀行代碼：007
三、 貨到付款：
★只限寄送台灣本島，於電話確認訂單後，我們將以新竹貨運寄出您的書籍，但須有人簽收並當場以現金支付貨款。(離島地區請先以劃撥或電匯付款，謝謝)
★如訂購未滿2500元，除了原運費之外，需多付30元之處理費用。
★訂單處理：當我們收到您傳真的劃撥收據時，將會以新竹貨運寄出，最快隔日便可送達，如遇假日，寄送時間順延。離島地區以郵局包裏寄送，時間將加長三日。
|
|
送貨方式
|
|
本網站書籍物流系統與郵局及國內專業宅配運輸公司配合，將以最大的誠意與最快的速度處理您的訂單。預計您 將於完成付款後5-7個工作天收到書籍。
|
|
運費計算方式
|
|
單次消費金額未滿$1500系統加收運費$100，未滿$2500系統加收運費$70，滿$2500以上免運費。(外島地區運費另計)
|
|
售後服務
|
|
■退換貨
請您於收到商品一星期內詳細檢查，若書籍有瑕疵或在配送過程造成毀損，可要求辦理退換貨。退換貨時請將該商品連同發票一併以郵局印刷品掛號郵寄回采石圖書。本公司收到退回商品之後，將立即補寄給您。
■退款處理
若您付款金額與實際應付金額不符，金額不足時，我們會通知您補齊差額；若金額溢繳，您可以選擇保留差額供下次購書時抵用，或以轉帳方式退款。
■取消訂單
當您完成結帳，表示您已完成整個訂購程序。如您結帳後發現誤訂書籍或數量有異，請您盡速於該營業日下午六時前與我們聯絡，我們將立即為您處理錯誤的訂單。七天內取消訂單者，無須額外負擔任何費用， 我們會免費為您處理；而超過14天取消訂單者，將酌收手續費新台幣五十元。若取消之訂單已完成付款，退款將於次月退還至您指定的帳戶。
◇客服電話︰(02)23410650
|
|
團體訂購
|
|
只要您是學校、圖書館、班級、讀書會、安親班、發展中心...圖書教具採購，請聯絡本公司 (02)23410650
或有關各樣商品諮詢、解說，請聯絡 陳小姐
◇傳 真︰(02) 23410638
◇電 話︰(02) 23410650
◇電子郵件︰etnloo@ms61.hinet.net
|
|
價格異動
|
|
因產品種類眾多，如有定價異動，以出版社實際定價為準。
|
|
[第1頁] 共8筆
|
